Termos e Condições para a Comunicação com a Coloplast Através do API do WhatsApp™ Business
Nome da Empresa: Coloplast do Brasil Ltda. (“Coloplast”)
Os presentes termos e condições ("Termos") regem o uso do API do WhatsApp™ Business ("API") fornecido pela Coloplast ("Empresa"). Ao acessar ou fazer uso do API, o Usuário (o "Usuário") concorda em seguir os Termos a seguir. o Usuário não concorde com os Termos, não acesse e nem uso o API.
A Empresa celebrou um contrato com a Genesys Cloud Services B.V. ("Genesys") como prestadora de serviços; no caso, a solução de API (plataforma de comunicação). Para mais informações sobre a Genesys, acesse o site. https://www.genesys.com/
Estando sujeita aos Termos deste instrumento, a Empresa concede ao Usuário uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e não sublicenciável para acessar e usar o API com a finalidade exclusiva de se comunicar com a Empresa.
O Usuário concorda em não praticar e nem permitir que quaisquer terceiros pratiquem quaisquer dos seguintes atos: (i) usar o API para fins outros além de se comunicar com a Empresa, (ii) vender, licenciar, sublicenciar, distribuir, transferir, copiar, reproduzir, exibir, publicar ou de outro modo usar o API para quaisquer fins comerciais ou não autorizados, (iii) modificar, criar obra derivada, proceder com engenharia reversa, decompilar, desmontar, traduzir ou de outro tentar acessar ou derivar o código-fonte do API, (iv) remover ou modificar quaisquer avisos ou identificações proprietárias ou de direito autoral, ou (v) usar o API de maneira que exceda o volume razoável de solicitações ou que constitua uso excessivo ou abusivo.
O API e todos os direitos de propriedade intelectual sobre ou relacionados ao API (incluindo, entre outros, patentes, direitos autorais, marcas registradas, segredos comerciais e quaisquer outros direitos proprietários) são e permanecerão de propriedade exclusiva da Empresa ou da Genesys.
O API É FORNECIDO "COMO ESTÁ", SEM GARANTIAS DE QUALQUER TIPO. A EMPRESA EXCLUI TODAS AS GARANTIAS, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, INCLUINDO, ENTRE OUTRAS, AS GARANTIAS IMPLÍCITAS DE COMERCIALIZAÇÃO, AJUSTE PARA UMA FINALIDADE ESPECÍFICA E NÃO INFRAÇÃO.
Isenção de Responsabilidade
A EMPRESA NÃO SERÁ RESPONSABILIZADA EM NENHUM MOMENTO POR QUAISQUER LUCROS CESSANTES, PERDA DE USO, PERDA DE ECONOMIAS, INTERRUPÇÕES DAS ATIVIDADES COMERCIAIS OU QUAISQUER DANOS INDIRETOS, ESPECÍFICOS, INCIDENTAIS OU RESULTANTES DO USO OU INCAPACIDADE DE USAR O API, INDEPENDENTE DA CAUSA, EM VIOLAÇÃO À RESPONSABILIDADE CIVIL CONTRATUAL OU EXTRACONTRATUAL, POR NEGLIGÊNCIA, EM VIOLAÇÃO À RESPONSABILIDADE CIVIL OBJETIVA, TENDO A EMPRESA SIDO ORIENTADA OU NÃO SOBRE ESSES POSSÍVEIS DANOS.
A Empresa se reserva o direito de descontinuar ou encerrar o uso do WhatsApp™ como canal de comunicação a qualquer momento e sem notificação.
Alterações dos Termos e Condições
A Empresa se reserva o direito de alterar os termos e condições deste instrumento a qualquer momento. Caso o Usuário prossiga usando o WhatsApp™ para se comunicar com a Empresa após quaisquer alterações feitas aos termos e condições ora dispostos, isso será compreendido como aceite por parte do Usuário dos termos e condições revisados.
Os termos e condições deste instrumento deverão ser regidos e interpretados de acordo com as leis da jurisdição em que a Empresa opera.
Ao usar o WhatsApp™ para se comunicar com a Empresa, o Usuário reconhece ter lido, compreendido e concordado com estes termos e condições.
Permissão de comunicação através do WhatsApp™
Ao aceitar estes termos e condições, a Empresa terá permissão para ativar o WhatsApp™ como um canal de comunicação seguro por meio da interface de software (API). O que tiver de ser comunicado ainda dependerá do consentimento da Empresa para o Usuário, conforme declarado na Política de Privacidade.
Caso o Usuário deseje receber atualizações da Empresa mas não esteja certo de ter consentido com isso, o Usuário deverá digitar "Consent" (aceito) e enviar para o telefone de contato local do WhatsApp da Empresa +55 11 3074 6402.
Limitações de comunicação
A Empresa está alinhada com a Política de Mensagens do WhatsApp™ Business e a Política do WhatsApp™ Commerce, mas também limita a comunicação realizada pela plataforma aos tópicos a seguir. O Usuário deverá observar que de acordo com a Política Comercial do WhatsApp™ Business, não é permitido comprar diretamente produtos da Empresa por meio do aplicativo. As conversas a serem realizadas através do WhatsApp deverão abordar os seguintes tópicos:
|
|
|
|
|
Conversas para prestar suporte ao Usuário nos afazeres cotidianos e interações com os produtos e serviços da Empresa; conselhos sobre estilo de vida, recursos disponíveis etc.
|
Atendimento ao cliente em tempo real
|
Perguntas sobre os serviços da Empresa; o Programa Coloplast Ativa, a plataforma Coloplast Professional, status de pedido, disponibilidade do produto etc.
|
|
|
Como parte do Programa Coloplast Ativa, a Empresa também realiza consultas. Os Usuários podem agendar uma consulta ou receber lembretes de consultas marcadas
|
|
|
Classificação da experiência do cliente após interação com a Empresa. Iniciado pelo Usuário ou pela Empresa
|
|
|
Compartilhar recursos profissionais, materiais de treinamento, convites para eventos e seminários online realizados para e com Profissionais da Área da Saúde
|
Notificação de envio e rastreamento
|
Caso o Usuário tenha pedido um produto com a Empresa, ele poderá receber avisos atualizando-o sobre o status do pedido
|
|
|
Conversas com chatbots para tratar de atendimento (horário de expediente, localizador de lojas, recursos de estilo de vida exceto venda direta, cotação etc.)
|
Notificação de cesta/carrinho abandonado
|
Lembretes automatizados para Usuários novos e já existentes para que concluam suas compras na loja online
|